الأسئلة المتكررة

كيف أقوم بإنشاء حساب جديد على موقع سوق الكتب ؟
يمكنك إنشاء حساب شخصي على الموقع كما يلي :

  • ادخل الى الصفحة الرئيسية بالموقع
  • اعلى يسار الصفحة اضغط كلمة "حسابي"
  • ستنتقل الى الصفحة التالية اختر "تسجيل جديد" واضغط زر "انشاء حساب جديد "
  • ادخل البيانات المطلوبة ثم اضغط الزر "اتمام التسجيل"


لقد نسيت كلمة السر الخاصة بي، كيف يمكنني تسجيل الدخول لحسابي ؟
اختر "هل نسيت كلمة السر؟ ".
ادخل بريدك الإلكتروني الخاص بحسابك في المربع المخصص لذلك
سيتم ارسال رابط التأكيد في رسالة الى بريدك الالكتروني قم بالضغط عليه
ادخل كلمة السر الجديدة واعد كتابتها مرة أخرى في حقل تأكيد كلمة السر ثم اضغط على "تغيير كلمة السر"
بذلك تكون قد قمت بتغيير كلمة المرور


كيف تتم عملية شراء الكتب؟


  • قم بتصفح الكتب المعروضة على الموقع ويمكنك الضغط على ""أقسام الموقع" في الصفحة الرئيسية واختيار التصنيف المناسب
  • اضغط زر "شراء الكتاب" الموجود اسفل صورة الكتاب (او اضغط على اسم الكتاب)
  • سيتم اضافة الكتاب الى "سلة الكتب" الخاصة بك
  • كرر الخطوات السابقة في حال رغبتك شراء المزيد من الكتب
  • لاتمام عملية الشراء اضغط على "سلة الكتب" الموجودة اعلى يسار الصفحة
  • اضغط زر "معاينة السلة" للاطلاع على الكتب المختارة  والتأكدد من عددها
  • اضغط زر "اتمام عملية الشراء" الموجودة اسفل محتويات سلة الكتب
  • يمكنك اتمام عملية الشراء بتسجيل الدخول الى الموقع أو كزائر
  • ادخل بيانات الشراء مثل بيانات الفاتورة وبيانات الشحن وبيانات السداد من خلال الصفحة التي تظهر لك
  • اختر اوافق على الشروط والاحكام (في حال موافقتك عليها)


كيف أتأكد من أن عملية الشراء تمت بالفعل ؟
سيتم ارسال فاتورة الشراء الى البريد الالكتروني الخاص بك المسجل لدينا


كيف يمكنني متابعة طلب الشراء الخاص بي ؟
سيتم ارسال رقم طلب الشراء الى البريد الالكتروني الخاص بك لمتابعة الطلب. يمكنك في اي وقت الاستعلام من خدمة العملاء عن حالة الطلب من خلال رقم طلب الشراء
بالاضافة الى ذلك سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معكم بعد اتمام الطلب لمراجعته وتأكيد بيانات الشحن. يتم الاتصال هاتفياً للطبات من داخل جمهورية مصر العربية . أما الطلبات من خارج مصر فيتم التواصل باستخدام Whatsapp أو Viber على الرقم المسجل لدينا في بيانات التسجيل


هل يمكنني طلب كتاب غير موجود على الموقع ؟
نعم . يمكنك ارسال بيانات الكتاب المطلوب شراءه في رسالة الى الايميل Info@kotobsouq.com وسيتواصل معك قسم خدمة العملاء لتوضيح امكانية توفر الكتاب


ما هي طرق الدفع المتوفرة  على الموقع ؟
الدفع من داخل مصر :


  • باستخدام البطاقات الائتمانية Visa Card أو Master Card  والسداد مباشرة على الموقع
  • حوالة بريدية : سيقوم مسئولي خدمة العملاء يتزويدك ببيانات التحويل
  • الدفع عند الاستلام : يمكن تحصيل المبالغ عند الاستلام وذلك باضافة رسوم تحصيل الى قيمة مشترياتك
  • تحويل فوافون كاش : يمكنك تحويل قيمة مشترياتك من خلال خدمة فودافون كاش الى الرقم 01098836559
  • تواصل مع خدمة العملاء في حال رغبت في استخدام طرق أخرى للسداد


السداد من خارج مصر :


  • باستخدام البطاقات الائتمانية Visa Card أو Master Card  والسداد مباشرة على الموقع
  • من خلال خدمة Western Union
  • تواصل مع خدمة العملاء في حال رغبت في استخدام طرق أخرى للسداد


ما هي العملة التي تستخدم في البطاقات الائتمانية ؟
الدولار الامريكي . علماً بانه يمكنك الشراء بعملتك المحلية وفقاً لسعر صرف الدولار الامريكي في لحظة الشراء.
هل عملية السداد من خلال الموقع مؤمنة ؟
موقع سوق الكتب يستخدم واحدة من اكثر وسائل الدفع الالكتروني أماناً على مستوى العالم 2Checkout 


كم تستغرق عملية شحن الكتاب الى عنواني ؟
بمجرد اتمام عملية الشراء وسداد قيمة مشترياتك تبدأ عملية الاعداد والتحضير والتي تستغرق من 1 الى 3 يوم كحد أقصى. بعدها تتم عملية الشحن الى عنوانك وتستغرق عملية الشحن من 7 الى 14 يوم تختلف باختلاف الدولة وعنوان الاستلام.


ما وسيلة الشحن التي تستخدمونها ؟
موقع سوق الكتب يستخدم البريد الدولي الممتاز في ارسال الشحنات الى العملاء من مميزات هذه الخدمة أنها توفر للعميل فرصة متابعة الشحنة بدءا من خروجها من سوق الكتب خطوة خطوة حتى يتم تسليمها للعميل.
موقع سوق الكتب سيقوم بإرسال بيانات الشحنة ورقم التتبع للعميل لمتابعة الشحنة .


هل يوجد اى رسوم اضافية او غير معلنة خلاف الموجودة في القاتورة ؟
لا يوجد اي رسوم اضافية أو غير معلنة خلاف للمبالغ الموجودة في الفاتورة


هل جميع الكتب على الموقع متوفرة بالفعل؟
الكتب الموجودة على الموقع هي كتب متوفرة بالفعل. الا انه في بعض الحالات تكون بعض الكتب غير متوفرة لدى الناشر أو الموزع وفي هذه الحالة يتم اخطار العميل وعرض عناوين اخرى في نفس الموضوع للاختيار من بينها أو الانتظار لحين توفر الكتاب أو رد قيمة المشتريات الى العميل في حال طلب ذلك


img